Vaya por delante que este post puede quedar en nada, ya que está hecho en base a una llamada comercial de Telefónica, la cual, recordamos que sub-contrata a empresas secundarias para realizar ciertas gestiones y por extensión, es posible que sus trabajadores no conozcan todos los entresijos del iPhone 3G. Pero no deja de ser curiosa la gran cantidad de información que se puede obtener de dos llamadas comerciales, procedentes en mi caso del número 1485 de Servicios de Atención al Cliente de Telefónica. Afirmaciones incoherentes, servicios inexistentes y prácticas discriminatorias ha sido lo que desayuné ayer por la mañana, y me acompañaron el café de media tarde.

La estrategia es sencilla: vía telefónica la compañía solamente ofrece portabilidades. Y “es la mejor opción porque el terminal de alta nueva ya está agotado”. A partir de aquí, y a través de las charlas, mi conclusión es que las operadoras de la compañía conocen en parte los servicios de su empresa, pero conocen muy superficialmente lo que es un iPhone 3G. Lo mejor es que si el usuario quiere hacerse un alta nueva cada vez se lo ponen más difícil, ya sea telefónicamente o dirigiéndose en persona a una tienda. Lo mejor del caso es que las operadoras, muy amables y correctas en todo momento, parece ser que están convencidas de que los iPhone están sujetos solamente a portabilidades y que no es posible hacerse con un terminal con una alta nueva…

Las conversaciones han sido de unos 15 minutos cada una, y desde el punto de vista de Telefónica ha sido realizadas a “un usuario que mostró su interés por el iPhone 3G y que se subscribió a la lista de correo de información del terminal“. La operadora no sabe, al parecer, que en su momento ya me hice con un iPhone 3G y que por lo tanto, podría ya no estar interesado en un producto que ya tengo. Pero he hecho el papel de tonto y me he hartado de preguntas alrededor del terminal de Telefónica. A continuación, un extracto de lo más relevante y substancioso de la conversaciones…

La batería de preguntas han llegado después de responder un breve cuestionario en base al cual me han hecho un perfil de cliente con la oferta que más me conviene, sujeto a las tarifas y condiciones de la operadora disponibles hasta hace muy poco en la red. Hasta aquí, todo correcto. Lo primero que he preguntado es porqué me están ofreciendo un plan de voz con la posibilidad de llamar por menos de la mitad de precio a cualquier hora a un número Movistar que yo elija, cuando esta opción no se oferta en la tarifa oficial. Se trata de una deferencia de Telefónica por cambiarme de operadora “porque los terminales de alta nueva están agotados en casi todo el país y el alta nueva no es posible hasta que lleguen nuevos terminales, dentro de bastante tiempo. Es muy posible que usted se dirija a un punto de venta para realizar un alta nueva y solamente queden disponibles altas para migración de números procedentes de otras operadoras”.

“Por supuesto que puede mandar MMS con un iPhone; tenga usted en cuenta que el iPhone es un terminal de ultimísima generación”. (Esto ha sido negado por la operadora con la que he hablado por la tarde)

“Usted no necesita ningún ordenador, ni hoy ni nunca. Nosotros le mandamos el iPhone a su casa en 12 días laborables completamente activado y funcionando; solo necesito sus datos bancarios, DNI, etc”

“Puede comentarlo con su pareja si no desea hacer el trámite ahora mismo. De hecho le podemos hacer la misma oferta que a usted y le mandamos ambos terminales a la vez.”

Ya por la tarde…

“Ahora mismo en stock solamente tenemos terminales con portabilidad. Los de alta nueva ya se han agotado. De todas formas puede usted dirigirse a un punto de venta Movistar y entrar en una lista de espera para altas nuevas. Tenga en cuenta de todos modos, que la oferta de portabilidad está sujeta a la disponibilidad del momento de la llamada. Es decir, que puede que mañana ya ni siquiera tengamos terminales para portabilidades y no podamos ofrecerle la oferta que le comento.” (Parte de esta oferta no coincide con la tarifa que aparecía en la web de Movistar; así que la he comparado con la tarifa en papel que nos dieron en la rueda de prensa del presentación del producto. Recordamos que hace unos 15 días, poco después de que el iPhone 3G se pusiera a la venta en España, Telefónica cambió los planes de voz, incluídos en los contratos ya firmados por los nuevos usuarios)

“Si; según veo en las especificaciones es posible grabar vídeo con la cámara de 2 megapíxeles que incluye el terminal, con varios formatos, pero no se puede hacer videoconferencia”

“Lo que pone en la web al respecto del uso de los datos en un ordenador se refiere a que la tarifa de datos contratada para iPhone solamente puede usarse con un iPhone, pero dado que el iPhone es capaz de transferir datos, sí que puede usarse como aparato receptor de datos para que los transfiera a otro dispositivo. De todas formas le voy a pasar con una compañera que está mucho más al tanto de esta posibilidad que me comenta; no se retire”… músiquita…’Buenas tardes, me comenta mi compañera que bla bla bla…’ “La tarifa de datos que se ofrece en exclusiva para iPhone es solamente para iPhone y es igual que una línea ADSL convencional. Mientras los datos se transfieran a través del iPhone, los puede pasar a donde quiera”. Lo que apuntamos en su momento, vaya.

En fin; que la empresa sigue vendiendo iPhones a pesar de no saber exactamente que es…