20nov 09

Peritaje del iPhone estallado, Orange pide disculpas

Gravatar

escrito por

320x220 iphone1111 Peritaje del iPhone estallado, Orange pide disculpasHace exactamente dos días me hacía eco en este mismo blog de un nuevo estallido de iPhone, esta vez en la Isla de la Reunión, y con una metedura de pata hasta el fondo por parte del servicio de atención al cliente de Orange. Por suerte para Danielle, la historía ya se está encarrilando siguiendo el procedimiento legal. Orange ha sido sentenciado por los medios y ahora hace su trabajo de peritaje del iPhone de Danielle.

Jean-pierre Hoarau, el director regional delegado de France Telecom Orange en la Isla de la Reunión, ha reconocido que la gestión del incidente por parte del servicio de atención al cliente en el caso de Danielle Cojombe ha sido deplorable. Os recuerdo que el pasado sábado, Danielle de la Isla de la Reunión, justo cuando recibía una llamada, vió cómo la pantalla de su iPhone estalló; estaba con el modo de vibración activo.

El servicio de atención al cliente de Orange le había dicho que podía usar sus puntos para sustituir a su iPhone inservible… respuesta equivocada, y menos de una semana después Orange no tiene otra que rectificar, ya sabemos que es de sabios. Frédéric Vergez, responsable del servicio post-venta dice que no se ha seguido el procedimiento habitual. Si el iPhone fue adquirido hace menos de 12 meses, sigue en garantia y hay un servicio de peritaje para zanjar el problema y arreglarlo gratuitamente si procede, y es la solución que va a recibir Danielle.

Ahora, el iPhone pasará al servicio de peritaje. Debe ir rápido porque el diagnóstico no es nada del otro mundo ya que basta con analizar las proyecciones de cristal. Si van dirigidas hacía el exterior, estamos ante un caso de iPhone maltratado y caído al suelo. Y si van hacía el interior, se trata de un estallido en toda regla. Todavía no se tiene los resultados del peritaje, pero si las proyecciones van hacía el interior, lo mandarán a Apple para que haga un peritaje complementario. Por ahora, casi todos los peritajes llegaron a la misma conclusión: proyecciones hacía fuera, fruto de una caída.

Ánimo Danielle, si es que tu historia es real. En cambio, lo que me parece muy poco oportuno por parte de la hija del director de France Tlecom Orange en la Isla de la Reunión, responsable de las relaciones de prensa, han sido las declaraciones que ha hecho a través de notas de prensa:

El iPhone es un móvil muy frágil. Incluso Apple lo ha reconocido: es muy sensible al calor. Hay que considerar el iPhone como si fuese un pequeño portátil, y nadie se lleva el portátil a la playa. Si trabajas fuera, en condiciones de mucho calor y polvo, olvidáte del iPhone. Se trata de un móvil de oficinas, y nada más.

Ahora resulta que el iPhone es un movil de “interior”??? ¿Cómooorrr? ¿Que no lo puedo sacar a pasear, ni ir a la playa con mi iPhone? Ay, mi madre. Si yo me he comprado un móvil, es para llevarlo conmigo a todas partes, y esto incluye el parque, la playa y donde me plazca. Si fuera así, medio mundo no podrían usar iPhone, ¿o no? Ahora sé que un iPhone no se puede usar fuera, por culpa del calor… que yo sepa siempre ha sido la humedad el culpable de muchos de los problemas encontrados en los móviles.

Te has lucido Véronique, esto equivale a decir que el iPhone se vende sin garantía. Te equivocas, yo creo que es por la presión atmosférica de la isla de la Reunión en pleno Océano Indico… no tiene que ser bueno para el iPhone, no. icon wink Peritaje del iPhone estallado, Orange pide disculpas En fin, implosión o explosión, habrá que esperar algo más de tiempo… aunque si fuera Orange, por las molestías y ahogar a esa pequeña crisis, le hubiese regalado otro iPhone, pero claro… entonces el cabinete de crisis de Orange se vendría abajo, muchos de nosotros viendo en él el nuevo Papá Noel regalando iPhone para evitar que vaya a la televisión o derrame demasiada tinta.