25mar 10

Los problemas de stock de Apple

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broken imac Los problemas de stock de Apple
En los últimos meses hemos asistido a diversos problemas de suministro de equipos de la manzana, particularmente España se lleva la palma en algunas ocasiones. Os cuento dos casos reales vividos por un amigo y por mi mismo, que claman al cielo y demuestran la falta de infraestructura y previsión que tiene Apple en nuestro país. Estamos casi abandonados a nuestra suerte y los supuestos grandes distribuidores de Apple en nuestro país (una conocida cadena de Apple resellers que empieza por K y nuestra “querida” Movistar) están dejando en muy mal lugar a nuestra querida empresa o Apple España está haciendo las cosas muy mal.

El primer caso se refiere a un iMac de 27″, cualquier core i, configuración tipo básica, hubiera valido para el comprador que hizo la correspondiente reserva en la citada cadena dedicada al mundo Mac, con su factura proforma y siguiendo todas las pautas marcadas. Tras dos meses esperando el equipo, en una de las habituales llamadas para interesarse por la llegada del mismo, le comunican que está el número 44 en la lista de espera. En mi opinión es inconcebible que un ordenador en nuestros días, sea configuración tipo o configurado a través de la Apple Store, tarde más de dos meses en llegar a su pretendiente por muchos problemas de pantalla que hayan tenido los nuevos iMac.

Todos sabemos las ganas que tiene uno de estrenar un nuevo Mac y lo pesados que nos ponemos. Imaginad que después de dos meses te dicen que estás el número 44 en la lista y que llegan unos 8 equipos a la semana. Mi amigo, ni corto ni perezoso, se enfadó mucho con la cadena y la marca (varios años de maquero a sus espaldas) y se fue a mirar a la competencia (Dell) un equipo con mejores prestaciones hardware teóricas por el mismo precio. Cuando me lo contaba, yo no encontraba argumentos para defender lo indefendible y no tuve más remedio que admitir el bochorno e intentar convencerlo para que esperara un poco más o me dejara hacer una gestión alternativa, cosa que hice y finalmente acabó comprando un Mac Pro que estaba disponible en stock en otro distribuidor Apple de mi ciudad. Pero en este caso, Apple mantiene un cliente porque alguien como yo se pone pesado y es muy evangelizador , cualquier otro se habría pasado al “lado oscuro”.

Apple ha conseguido que la gente muestre interés de verdad por sus máquinas, lo que no puede ocurrir si quiere triunfar de verdad es que la falta de stock y previsión produzca deserciones de este tipo. Insisto, por muchos problemas de producción que haya tenido, más de dos meses de espera en nuestro mercado “inmediato” es un desastre como argumento de venta, se mire por donde se mire …

El segundo ejemplo, se refiere al iPhone y es todavía más sangrante, lo he sufrido en mis propias carnes y es algo que no ha dejado de ocurrir en nuestro país desde que el iPhone original apareció hace ya algunos años. Empresa con cuatro líneas, tres de ellas con iPhone, plan de datos, contrato abusivo de permanencia … Uno de los teléfonos cae por unas escaleras y queda bastante maltrecho, sigue funcionando pero medio destripado … Llamada a Movistar, tras hablar con 4 personas distintas y más de una hora de conversación, consigo que me envíen un nuevo iPhone, que no sustituye al anterior, pues comienza de nuevo el contrato de permanencia y se ha de pagar una cantidad bastante elevada si pensamos que tan sólo le quedaban al anterior contrato unos 4 meses (179€). Cuando se ha hecho casi todo (datos de envío, facturación …) e insisto, tras más de una hora contándole lo mismo a 4 personas distintas, la llamada se corta al pasarme la operadora a realizar la grabación correspondiente para dejar constancia del pedido …

Es de suponer, que la operadora debería llamarme para concluir la operación porque para mi es imposible contactar con la misma persona. Espero … un día, dos, tres … nada aparte de ignorancia y el peor servicio al cliente que he conocido. Vuelvo a llamar, otra vez la misma historia a innumerables operadores de distintas nacionalidades … Esta vez llego al final, me mandan un SMS con el Bono de zona azul … Bien! pienso, por fin lo he logrado. El tiempo estimado para la entrega del iPhone es de 5 a 7 días hábiles, tras 15 días no tengo noticias del smartphone. Nueva llamada, de nuevo contando la historia a diversos empleados, hay alguna constancia del pedido, pero no hay nada claro. Me proponen hacer de nuevo el pedido, pero esta vez he de acercarme a un distribuidor de Movistar a recoger el iPhone con los datos que me mandarán por SMS. Acepto, recibo el SMS y me recorro tres distribuidores de mi ciudad sin ningún éxito, no hay stock. ¿Cómo es posible que no haya un stock más o menos estable del que se supone es el mejor smartphone del mercado, el más deseado? ¿Es sólo en España o pasa en todas partes? ¿Apple no suministra suficientes equipos o son las empresas encargadas de su comercialización las que patinan? ¿Qué pinta Apple España en todo esto?

Finalmente y tras varias semanas, lo consigo en el Corte Inglés, tras unos días de espera.
Si Apple piensa que así se pueden hacer negocios en estos tiempos está muy equivocada, por muy bueno que sea el iPhone y muy buena imagen tenga la marca de la manzana. Apple, te has equivocado al unir tu smartphone a una sola operadora en nuestro país y encima escoges la peor de todas. Libéranos de la tiranía de esta empresa por favor, estás tirando piedras contra tu propio tejado, ¿no lo ves?. Mucha gente habrá desistido en el camino y cansada de lo que a veces parece cachondeo, se habrá decidido por la competencia en ambos casos y nada se les podría reprochar … Si no fuera porque muchos de los usuarios somos casi fanáticos de la marca, no sé que sería de Apple en España … Cuánta falta hacen las Apple Store oficiales y cuánto camino nos queda por recorrer. España puede que sea un mercado pequeño para la gran manzana, pero los usuarios no merecen este trato y menos de la empresa que, supuestamente, tiene el mayor grado de satisfacción de clientes a nivel mundial … Qué desastre … ¿será algo innato del país? uno no sabe que pensar …