El iPhone satisface a los usuarios

1. Jose 17 octubre 2009

   El aparato en si está bien en pero el servicio de Apple sobre sus productos aqui en España es muy mejorable,deberían (ls cabezas pensantes) aprender de Dell.No creo que me compre mada mas de Apple. Ahora sufro con un Imac desde hace sies meses que se cuelga igual que Windows,un Time Capsule que se recalienta mucho y leo que este cahcharo no dudará mas de 17 meses y la garantía solo alcanza un año, y desde junio un Iphone que Apple no me da servicio,pagando yo,por que no es de Movistar.Esto es lo que me ha hecho abrir los ojos.Volvere a Nokia y a Dell que con ellos el trato SIEMPRE HA SIDO EXQUISITO.

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   RuP respondió el 17 octubre 2009

   Hola Jose. Lo que comentas me resulta de los más extraño. Conozco muchos casos y he utilizado muchas veces el servicio al cliente de Apple España y siempre ha sido perfecto, diligente y resolutivo.

   Por lo que comentas, tienes un iMac que se cuelga ? puedes dar más información un Time Capsule que no durará mas de 17 meses?? no entiendo a qué te refieres … Un iPhone que Apple no da servicio porque no es de Movistar … Apple da servicio a cualquier iPhone, sea del operador que sea … Creo que : o bien no tienes claro lo que necesitas hacer o algo extraño está pasando aquí … Cuéntanos un poco más a ver …

   Salu2

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   Omar respondió el 29 octubre 2009

   Tienes razón, para entorno personal o corporativo no hay como Dell (aunque muchos ignorantes digan que es una marca menor). La cual siempre te dan buen trato y servicio (hablo por como me han tratado acá), y tienen garantías muy buenas (una de ellas contra accidentes, por un año y lo mejor sin costo).

   Aunque claro, la vanidad me ha hecho comprar equipo HP, que no tiene mal soporte, pero aún no está a la altura de Dell (al menos acá en México).

   Y si te comprendo con tu iMac, acá en donde estudiaba había un aula con puras iMac 20″ (había 20 hace 2 años), pero de lo delicadas que son, cambiaron las que se descompusieron (12, a los 7 meses) por Mac Pro…ahora esa aula solo tiene 6 máquinas (Mac Pro, ningún iMac sobrevivió gracias a la gran garantía de Apple). En cambio en el resto de aulas tienen puras Dell (ya viejas: Pentium Dual Core, 1 GB de RAM DDR1, tarjeta de vídeo integrada) funcionando, y cuando se han descompuesto no es por problemas de hardware y eso que son las mas usadas; siendo que las iMac solo las usaban para clases de diseño gráfico (que solo unos 180 usan esas máquinas) y las Dell las usamos todos los alumnos (cerca de 1300).

   Con lo del iPhone, no opino, porque acá no conozco casos…con el que si es con el iPod Touch.

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2. Jose 28 octubre 2009

   Amigo Rup: Primero desde marzo tengo un imac 20″ (a los dos días me entero que es el modelo antiguo,desde entonces lo han actualizado dos veces…) cada dos por tres me invita a comunicar el error a apple,le amplio la RAM a 4G,cuatro veces me ha salido el cartel negro que me ordena que pare el equipo;compré el snow leopart y sigue igual.Segundo se me mojó un iphone comprado libre,en junio,y apple me dice que si que tiene garantia,por agua no porsupuesto,es normal pero no lo puedo intercambiar por un reparado por que no es de España(movistar) y no me dice de que pais es ,para ir a cambiarlo,pagando yo por supuesto.Tercero el time capsule se calienta una barbaridad es lento ,en los foros dicen que al año y medio deja de funcionar (me temo lo peor)y prueba de ello es que apple lo han revisado/mejorado/cambiado a fondo.CUARTO no te consiento que dudes de todo lo que me está pasando .Diariamente uso xp para mi trabajo Va normal y mandriva,ambos son DEll para uso privado el donde tengo los documentos-fotos-musica a salvo por que de apple he perdido la confianza.QUINTO el touch que tengo va bien y respode a mis espectativas .un saludo

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   RuP respondió el 28 octubre 2009

   Amigo Jose: Yo tengo un iMac 20″ desde hace 2 años y JAMAS me ha dado problema alguno. Algo raro le pasa a ese iMac, no se si es hardware o software , pero no es normal. Cómo has instalado Snow Leopard? cuánto tiempo tiene? alguna vez has reinstalado el sistema desde cero? realizas alguna vez reparación de permisos o tareas mínimas de mantenimiento de software? qué software utilizas en el iMac? has intentado resolver esos problemas, porque deben tener alguna causa? un iMac no se cuelga porque si, tiene una razón y más si sucede a menudo …

   Cualquier servidor NAS de archivos que compres se calentará, además ten en cuenta que el Time Capsule es además un Router Wifi n, capaz de funcionar en varias frecuencias, que crea dos redes diferentes y lleva un disco duro dentro, que se caliente entra dentro de lo normal, pero no significa que vaya a dejar de funcionar y que es lento? , es un disco inalámbrico que ofrece la máxima velocidad que permite una red Wifi n , conéctalo por ethernet si necesitas más velocidad. To tengo dos Airport Extreme, son routers como el Time Capsule sin disco duro, se calientan , pero los tengo mas de 2 años y nunca han dado un problema.

   El servicio al cliente de Apple lleva varios años siendo galardonado como el mejor del mundo. Suelen ser muy eficientes y no causan muchos problemas. está claro que algo raro te pasa o has tenido mala suerte, lo digo por la experiencia que he tenido y tengo a diario con multitud de usuarios.

   Respecto al iPhone , es complicado que Apple te cambie uno si ha tenido problemas de agua. Yo mismo compre un 3GS de 32GB vía web, traído de italia, ha dado problemas extraños de un error de software desconocido, se mandó al comprador y Apple ha detectado que se había hecho el Jailbreak, cosa que invalida la garantía , pues aun así me lo han cambiado por uno nuevo pagando tan sólo los gastos de envío. Repito algo raro te está pasando o no tienes nada de suerte con tu distribuidor …

   De todos modos, cualquiera es libre de optar por lo que más le apetezca, si Dell y XP te funcionan de miedo, cosa que dudo, porque lidio a diario con servidores y sistemas windows que me dan mucho quebraderos de cabeza, no lo dudes, vuelve al mundo Windows, ese que da problemas a todo el mundo menos a ti … Parece que aquí las cosas funcionan al revés …

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   Omar respondió el 29 octubre 2009

   También usa Mandriva , por lo que creo que es totalmente normal su caso.
   Además que en XP hay más programas que en Mac, mas soluciones empresariales, etc…Por otro lado Mac solo es bueno para diseñadores gráficos……editores de audio…..diseñadores gráficos……editores de audio…….ahh!! editores de vídeo…..diseñadores gráficos…….

   XP, es bueno para empresas, usuarios comunes, gamers, diseñadores gráficos, editores de video, editores de audio.

   GNU/Linux es bueno para, programadores, administradores de redes, servicios web, servidores, diseño gráfico, edición de audio, edición de vídeo (si no me creen de los últimos 3 es porque no saben que Dreamworks usa GNU/Linux)…el único problema con GNU/Linux son los juegos.

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   RuP respondió el 3 noviembre 2009

   Apple es la empresa número 1 del mundo en satisfacción de clientes, según todos los estudios de centros especializados realizados … Sobran las palabras …

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   Omar respondió el 6 noviembre 2009

   Como te dije, no porque X o Y centro lo digan es real, existen los sobornos o beneficios para ambas partes; no te cierres.

   Para mí es más importante lo que veo y lo que he vivido al o que los centros especializados en algún tema digan una cosa.

   ¿Ya olvidamos cuando nVidia sacaba puntajes más altos en benchmark siendo que no había comparación?

   Apple no dudo que sea buena ofreciendo servicio en EUA y en Europa (en donde la gente si se queja y donde gobierno si toma acciones), pero acá en México, vaya que le falta y mucho.

   Esa es otra de las razones de porqué la plataforma Mac no ha crecido en México a nivel empresarial.

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   RuP respondió el 9 noviembre 2009

   Un pequeño ejemplo de lo que es un buen servicio al cliente, puede que Méjico tenga algún problema, pero desde luego no es algo general, más bien parece muy particular

   http://www.enriquedans.com/2009/10/la-experiencia-del-genius-bar.html

   Salu2

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